东北大学
创建一支务实创新的工作队伍　　

　　东北大学离退休工作处成立于1993年，现有离退休职工2700人。多年来，东北大学离退休工作处在工作人员中开展加强思想、组织、作风建设活动，开展以热爱本职工作为主题的向雷锋同志学习活动，打造了一支任劳任怨，无私奉献，热心为离退休职工服务的队伍，形成了一股满腔热忱为老同志服务的风气。

　　打造一支务实的队伍

　　学校离退休工作处领导在工作人员中倡导亲情关怀，常说：老同志是弱势群体，需要格外关怀，他们很脆弱，容易受伤害，对感情很敏感，很看重。我们在服务过程中既要有热情，还要有方法，既要周到细致，还要把握原则性。这就要求我们工作人员，一是服务要讲究行为规范。如：接待老同志要主动站起来，让个座，倒杯茶。和老同志谈话要正视对方，不能漫不经心。二是要有耐心。对于老同志的要求能办的马上办，不能办的要解释清楚，并给予方向性的指导。三是讲究语言艺术。在服务过程中对待我们的服务对象，要像对待自己的亲人一样，要用真心去对待，如见面打招呼要讲究，尽量用一些“友情提示”等。

　　完善各项制度作保证

　　几年来，离退休工作处先后出台了工作人员的岗位责任制、例会制度、培训制度、经费使用管理制度、活动室管理制度、兴趣协会制度等三十多项制度。一是常规性的日常管理工作。这些事因时间性强，需要用时间表来显示，注明谁主管、谁协办，避免无准备、推着干。如：老干部的慰问费、教师节费、防暑降温费、遗属补助等；二是老同志信息的管理。信息要准确、要全面，各个信息表数据要一致，要随增随减，反映出即时性，要有月报、季报和年报等。

　　不断探索养老新模式

　　近年来，摆在政府和老干部服务工作者面前的老年人“三高”、“空巢家庭”、“养老方式”、“养生及保健”等问题，已成为社会普遍关注的焦点。

　　我们在为老同志服务的过程中，也在有意识地引导和渗透新观念，尝试在新形势下，有针对性地解决好问题。一是定期为老同志组织健康知识讲座，组织老人参观养老院，考察家政服务公司，与民政部门进行沟通座谈，了解社会保障的最新发展动态等；二是与社区、学校维修中心联合共建，建立对离休干部、“空巢”老人的生活扶助机制，实现个性化服务；三是围绕构建和谐群体为中心，开展形式多样的兴趣活动，创造一个“老有所乐”的生活氛围，并根据高校离退休老同志的特点、兴趣和爱好组建各种文体、娱乐团队。