志愿者的微笑是北京最好的名片

                          
场景一

                                
场景二

志愿者的微笑

     “先生请您不要着急，我们马上为您解决这个问题。”

     “啊，这个可是我的定情信物啊！你们一定要把它给我拣回来啊！”

      在观众座席间，两名志愿者站在坝上进行着如上的对话。

      通过采访观众服务主管杨颖梅，我们了解到今天是铁三观众服务的志愿者们第一次进行着装演练。他们分成不同的小组，根据每组助理模拟的情景进行应对各种突发情况的训练。“志愿者通过演练有机会使用专业用语，避免赛时因为紧张等情况说不出口。同时，我们对提出的情况可以一起讨论，找出最恰当的解决方式。”杨颖梅说道，“每组主管会为志愿者做一个综合评定，最后再由观众服务经理检验。”

      这些模拟场景有些来自去年测试赛出现的问题，有些根据志愿者的亲身体会形成，他们尽可能把一切特殊情况都想到，从安检入口到扶残助残顺利观看比赛，每个环节的志愿者均以最完备的状态为到场的逾万名观众提供最优质的服务。
 
　　镜头一

　　“请您收起标语，会场不允许打标语。”
　　“我在我的国家加油，不行吗？”
　　“请您采取合理的方式加油好吗？现在的行为是不允许的。谢谢您的配合！”
　　这一组模拟的是赛时有观众在席间打出标语的情景。志愿者礼貌的制止，始终面带微笑。如果观众仍不停止该行为，就需要安保人员强制收取其标语，以保证赛时秩序。
 
　　镜头二

　　“快点快点，我渴死了！”
　　“先生请您排队好吗？”
　　“我渴不行吗？”
　　“停，停，这个时候你需要劝阻，切忌绝对不能与观众有肢体接触。”
　　在出售饮品的站点，志愿者在模拟有人扰乱排队秩序的情形。主管在一旁及时指出问题，其他人一同就出现的问题进行讨论。
　　“如果有孕妇排队买东西怎么办？”
　　“一般不会单独来的，她可以在旁边休息，让陪同的人来排队。”
　　“这附近没有可以坐下休息的地方。”
　　“那我们和最近的信息台协调，那里可以提供椅子的。”
　　“恩，这个主意不错。”

     各种情况都被这些志愿者们考虑到了，同时他们没有忽略细节，在寻找解决方法的时候，力图减少给观众带来的不便。

     志愿者们耐心友好的服务态度和面对突发事件的从容与机敏，让我们相信他们有能力解决好各种问题，在提供优质服务的同时为良好的观赛秩序保驾护航。铁人志愿者们的微笑将是赛场上最美的风景。

（责任编辑：颜金花）