强化学生自我管理自我服务能力

　　近日，浙江工业大学之江学院经贸管理分院的学生们再也不用为有事找不到班主任、请不了假而着急了，他们只要到学生事务中心去办理即可。

　　据了解，浙工大之江学院经贸管理分院首个学生事务中心运营一个多月来，已经接待了700多人次的来电或来访，处理了600多件事务，内容涉及院内专业自主招生政策、教学事务咨询、学生请假、助学贷款办理等。

　　一个小小的“学生事务中心”，为什么在短短一个月内就能如此受学生们欢迎呢？

　　没了“拐杖”就站不起来

　　“现在有少数学生很娇气，独立处事能力不强，比如眼镜丢了该怎么办都要找我们解决。”经贸管理分院辅导员禇华东一脸无奈，“找到我后，我又不可能帮学生去找眼镜，也只能告诉他到哪个部门去问一下。”

　　今年即将毕业的国贸班班长陈照桥谈起班里同学的琐事也是大吐苦水：“我们班有四五个同学，什么事情都‘赖’着我去跑腿，比如四六级英语考试怎么报名，饭卡丢了怎么补办，不及格学分多了怎么弥补等，其实这些小事情只要翻看《学生手册》或关注一下校园网公告就可以解决。而这样的同学，基本上每个班级都有，少的两三个，多的六七个。”

　　经贸管理分院党总支副书记黄钧辉说：“现在的大学生独立生活时间短，自立、自理的能力较差，在生活上、学习上遇到各种问题，即使我们看来是很小的事情，也都会来请教辅导员或者班主任老师。我们分院现有7个辅导员，2600名学生，平均每人需要分担370名学生的日常管理，大家很多时间都是围着学生转，很少能静下来思考更深层次的问题。”

　　从“扶着走”到“自己走”

　　为培养学生的独立自主能力，给学生成长提供更多的锻炼机会，经过半年多的酝酿、筹备和试运行，一个完全由29名学生志愿者组成的学生事务中心于今年3月份开张了。在这里，学生们可以咨询、办理、预约与学习、生活等相关的任何事宜，每周一到周五，从8点到17点均有专人值班。

　　为了使学生志愿者更加专业地为同学释疑，经贸管理分院从500多名报名的学生中经层层筛选，最后确定了29名志愿者，同时校方还就学生普遍关心的学习、生活等问题，如学籍管理、院内自主招生政策、党建、毕业生就业等内容对他们进行了专项培训。

　　“很多时候，我们的辅导员是拉着学生的手‘走路’，现在我们希望借助学生事务中心，能够让一部分学生自己先‘走’起来，然后带动更多的同学一起‘走’。”黄钧辉谈起成立学生事务中心的初衷时说，“这种同伴式的教育有时候比辅导员的说教能够发挥更大的作用。”据他介绍，目前学生事务中心主要职能包括咨询服务、手续办理、预约服务、会议服务、常规服务、热线电话等6个方面，今后中心每学期还将评选出2名最佳服务奖，2名美丽微笑奖和10名优秀员工奖。

　　“我们辅导员现在有更多的时间来开展学生的思想调研，了解学生更深层次的需求，为学生成长成才搭建平台，思考创新学生活动载体等，从而提高我们学生工作的整体水平。”黄钧辉高兴地告诉记者。

　　在服务他人中成长成熟

　　有幸成为学生事务中心首批志愿者的大一女生吴琳，原来在班级中是极普通的一员，但自从当了志愿者以后，找她询问、聊天的同学就多了很多。她告诉记者：“因为是在事务中心‘上班’，我都是第一时间了解学院的信息，而且信息量很大，如怎么考证、怎么申请国家奖学金、怎么办理医疗保险赔偿等。以前我跟很多同学一样，不怎么了解这些，现在我成了同学中的‘百事通’，他们有什么事都会来问我。”在同学眼中，娇气的吴琳自从当了学生事务中心的志愿者之后，不仅脾气好了很多，也不会因为一些小事而斤斤计较，现在的她更乐于和同学交流了。吴琳所在班级的班长讲起她的变化就兴奋不已。

　　在志愿者们写的日记上，记者看到工商管理专业的钱红写道：“要当好志愿者、服务好同学不是一件轻松的事。以前跟老师或同学讲话不太注意说话的语气、礼貌等，现在在礼仪方面我提高了很多。最重要的是，我了解了很多如何充实自己的途径，发现自己还有很多方面要提高，从而激发了我的学习兴趣。”

　　“它是一支学生自我管理、自我教育、自我服务的队伍。”经贸管理分院党总支书记王河江说，“由于学生志愿者都是从学生中来，每一个志愿者相当于一个圆心，他们把工作的辐射面已经从这一头扩展到了寝室、班级、社团甚至更广。‘学生事务中心’为学生提供了舞台，让他们为人处世的能力得到了不断的锻炼和提高。”（本报记者　朱振岳　通讯员　林世军　孙江丽）

　　《中国教育报》2008年4月22日第2版