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名牌扮靓大青岛
——与文明青岛同行(中)
本报记者　范绪锋　孙军
　　青岛是名副其实的“名牌之城”。2001年全国评出的57个名牌产品中，青岛独揽8项；首批5个“全国质量管理奖”中，青岛独占3席。海尔、海信、青岛啤酒、双星、澳柯玛、青岛港……一个个令人眩目的名牌崛起、汇聚，让这颗黄海之滨的明珠愈加璀璨。

　　青岛人的目光并未仅限于此。他们心中还有更深远的谋略——

　　名牌战略

　　“在名牌企业中间产生的以创新为内核的先进企业文化，作为城市文化的构成部分，正起着主导和先导的作用，开始演变成青岛创新型城市文化的主体。”市长杜世成说，“我们正在努力通过引导和扶持等多方面的措施，进一步强化这种优势，将品牌的效应做大，使其在招商引资、增强城市经济实力、提升城市地位、引导城市文化等方面发挥更大的推动作用。”

　　几年来，青岛在全市开展“创服务名牌、树青岛形象”活动，借鉴企业创名牌的成功经验，把优秀的企业文化、先进的服务理念、科学的企业管理寓于创服务名牌的过程中，激励各行各业为群众提供文明、真诚、优质的服务。先后推出海尔集团“真诚到永远”、交运集团“情满旅途”、公用事业“98111”服务热线、青岛铁路分局“海之情”列车，以及“海滨小金”、“公交张锋”6个市级服务名牌。争创服务名牌活动推动了行风和职业道德建设，弘扬了先进企业文化，提升了服务水平和青岛形象。

　　青岛市委副书记、市文明委主任张旭升说：“各个名牌越是不停地自我挖掘，青岛的社会风气就越好，人际关系就越优化，人民生活得越舒心。名牌使青岛进步的步伐大大加快了，将把青岛打造成一个真正的名牌城市、名牌社会。”

　　名牌故事

　　服务人民，奉献社会。服务名牌在企业和消费者之间营造了一种莫大的亲和力，真正把“为您服务、向您承诺、请您监督、让您满意”的服务真谛变成了活生生的现实。在青岛，记者时时都能听到许多关于“名牌”的故事——青岛市城管局“98111”服务热线，在青岛市民中早已家喻户晓。这是全国第一个公用事业服务呼叫中心，将液化气、管道燃气、自来水、公共交通、供热5个行业服务电话汇成一条服务热线，实现了“电话一打、服务到家”的承诺。一天，一个电话匆匆打进来：“明天早晨赶火车，能不能一大早叫我起来？”这本不是服务范围内的事，但接线员想到“要永远做得比用户要求的更好”的品牌理念，当即一口允诺。

　　青岛许多村民宁愿多等半小时，也要乘坐110路公交车，原因便在于车上乘务员是张锋。张锋由车队党支部书记转岗从事乘务工作时已43岁，这位有25年党龄的党员面对这一人生转折，欣然背起票包，走进车厢，以真诚的微笑、亲切的话语、丰富的知识、朴实的行动，在平凡的乘务工作岗位上写下了一个个感人肺腑的故事，用行动证明了“共产党员永远不会下岗，为人民服务永远没有止境”的人生境界。

　　“买海参，到海滨，找小金”——从事商业服务20年的海滨食品店营业员金喜凤，以真品、真情、真价、真知，树立起海滨食品店的“金招牌”，创下日售海参20万元的记录。两年多时间，商店经济效益上升了10倍。

　　党政机关全面实施“精简机构、政务公开、压缩行政审批事项、完善综合执法体系、建立效能评估监督制度”等政府管理体系五项工程，努力塑造“第一窗口”服务品牌形象。在市工商局，企业登记最多7个工作日即可完成，特殊情况下还可开放“快速通道”。世界500强企业之一的美国艾默生控股有限公司来青岛投资，市工商局现场办公，企业当天就取得了营业执照。

　　名牌效应

　　有语云：一个优秀企业和一个伟大企业的区别是，前者提供优秀的产品和服务，后者却能使世界变得更加美好。而青岛的名牌战略，便正努力将一个更美好的青岛带给世界。

　　1996年，今天的“中国交通第一品牌”——“情满旅途”所属的青岛交运集团正面临灭顶之灾：集团15个下属企业全面亏损，全市十大特困企业，交运集团独占三家。而短短几年间，企业已奇迹般起死回生。5年中，集团年客运量平均增长10%，客运收入平均增长17%。而今，公司企业已是全部盈利，几千名下岗职工尽数上岗。

　　青岛交运集团崛起的“秘诀”何在？集团总经理赵迎春道出原委：抓“两个文明”建设！青岛交运集团正是以创建“情满旅途”服务品牌为企业文化建设的切入点，遵循“比顾客的需求做得更好”的服务理念，以道德力增强凝聚力，以文化力启动经济力，以情感力驱动生产力，以亲和力提升竞争力，进行了一场以“情”为核心的服务革命。交运人以自身的实践使集团基本完成了从传统经营向品牌经营、从传统管理向文化管理的过渡，“情满旅途”已提升为整个青岛交运集团的服务品牌，并经国家商标局注册成为中国公路运输业第一个注册商标。

　　如今，青岛市众多服务行业都把创服务名牌作为树立行业形象，提高行业发展水平的重要措施，创服务名牌的领域大为拓展。

　　名牌效应不仅是一种经济现象，更是一种文化现象。“一个城市的魅力和地位是由精神和物质两个文明的结合所构成的，而这些名牌和品牌恰是两个文明的结合体。”山东省副省长、青岛市市长杜世成一语中的，“名牌和品牌是方向，是动力，是效益，也是一种文化。我们要把创名牌活动推行得更广、更高、更深入、更持久，在各个领域都形成名牌带动。这样的名牌多了，社会的文明程度就高了，精神文明建设就有了更坚实的基础，效果就更好”。(本报记者　范绪锋　孙军)

　　《中国教育报》2002年6月5日第1版
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