“首都教育热线”受欢迎　10个月接听电话6万次
记者　赵正元
　　本报讯(记者　赵正元)记者从北京市教委获悉，自今年3月份“首都教育热线”正式开通以来，共接听电话次数已超过6万次，根据群众投诉专题立案173件并全部办理、答复，满意率达到96%。

　　据介绍，截至11月底，北京市教委设立的“96391首都教育热线”共接听市民咨询、查询电话60073次，其中建议、投诉电话590次。北京市教委对来电中事实反映清楚、确实对群众造成损害且属于教育系统自身问题的事项专题立案，及时办理、答复。专题立案主要集中在民办高校收费、退费不规范和少数教师收取学生礼物等工作作风问题，已全部得到解决，绝大部分投诉者表示满意。教育热线开通后，市长热线、市政府信访办、市教委各处室涉及教育的咨询与投诉电话明显减少，热线已成为北京教育系统和广大市民群众沟通情况、为市民解决实际问题的一条重要渠道。

　　《中国教育报》2003年12月31日第1版
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