青岛教育热线解民忧　一年接听2万来电　直接答复率为87.4%
记者　孙军
　　本报青岛11月7日讯(记者　孙军)今天是青岛教育热线开通一周年的日子。一年来，热线接到超过2万件来电，直接答复率为87.4%；1249件投诉性的来电，经过教育行政部门的悉心解释或真情办理均转为一般性咨询，化解了群众“上访”的矛盾。青岛市民称赞教育热线电话为“爱的传递”。

　　青岛教育热线“0532-7654321”是青岛市教育局电子政务的子系统，利用电信网络及计算机网络的多项功能，通过电子邮件或电话、传真等形式与各责任部门联系，是集教育服务咨询、教育投诉受理、教育监督维权等为一体的综合信息服务系统。

　　一年来，教育热线做到了对社会群众反映的问题，属政策咨询类的当场予以解答；属投诉类的认真记录，转交教育行政机关责任处室办理，并当天予以答复；对反映教育方面出现的重大问题或投诉，督促责任部门调查解决，3日内回访答复。

　　《中国教育报》2004年11月8日第1版
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