消费索赔也要有个“度”
张崇明
　　近年来，在消费者自我保护意识不断增强的同时，“非分索赔”之风也随之而来：一瓶橙汁打开后发现有杂质，开口就索赔10万元；啤酒瓶内有一只苍蝇，要求赔偿15万元；吃粽子吃出了橡胶手指套，要求赔偿2万元……更有甚者，有些消费者不仅索要精神补偿费，而且还要增加“新闻保密费”等等。这些要求给正当维权和调解工作带来了难度。
　　在社会商品极大丰富、消费水平不断提高的今天，人们必然时时处处与商品或服务打交道，在这一过程中，难免出现合法权益受到侵害的事例。我国法律明确规定，消费者在消费过程中买到劣质产品，厂家要退赔，对消费者造成伤害的，要依法赔偿。所以，依法索赔理所当然，问题是时下有些消费者毫无根据地盲目索要巨额赔偿，厂家若不同意，就扬言报纸上见！殊不知，“非分索赔”对维权是不利的，一方面给调解工作造成障碍；另一方面对消费者也没有好处，因为超越法律、法规规定的索赔要求，不可能获得法律的支持，消费者花了大量的精力，最终也无法达到索赔目的。
　　由此看来，消费者合法权益一旦受到侵害，投诉一定要依法，索赔也要有个度，应根据自己权益受损害的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿要求，只有这样，问题才能尽快解决，自身的合法权益才能得到有效保护。
　　《中国教育报》2003年3月14日第6版
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