中国教育报

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出国的路该怎样走

——嘉华世达国际教育交流有限公司董事长邵巍、总经理马玉娥谈留学

本报记者　姜乃强

　　自费出国留学，对于每一个学生、每一个家庭来讲都是一件大事。成才的渴望、昂贵的费用、繁杂的手续，使得办理自费出国留学的过程倍受关注。如何做好自费留学的各项准备？记者日前采访了自费留学咨询机构——嘉华世达国际教育交流有限公司董事长邵巍博士及总经理马玉娥女士。
　　怎样选择优质留学中介机构？
　　目前，国家已成立了涉外教育监管处，对国外教育展等进行政府监督。另外，通过行业协会的形式进行留学中介市场管理，一些行业标准和规定也在酝酿之中。同时，还会对中介机构的管理人员和从业人员进行职业化培训。未来的中介机构将会给消费者带来更为专业以及更加令人满意的服务。
　　作为留学中介机构，个性化服务与丰富的信息资源是未来竞争的筹码。优质服务并不一定是让学生上最好的学校，而是为他们提供最适合其发展的学校，这需要中介机构对国外院校进行更多了解，开展更密切的合作，为欲出国留学者提供更有针对性的服务。因客户的家庭情况、个人情况、心理状况不一样，为其提供个性化与专业化的服务是必然的趋势。
　　留学中介收费有无统一标准？
　　关于留学中介的收费，目前还没有国家规定或业内相对统一的标准，但原则上应在一万至一万五千元左右，同时根据留学国家、地区、学校以及咨询服务队伍的具体情况有所浮动。比如办理加拿大留学，办理过程比较复杂，经济担保要求高，签证难度相对大，收取服务费用会略微偏高。
　　从去年的情况来看，“中介”收费的暴利情况已经不复存在。这一方面是因政府加强监管，留学中介服务逐步走向规范；另一方面，行业竞争也对中介收费进行了市场调节。可以预见，今后的留学中介收费会更趋合理。
　　中介应给消费者怎样的服务？
　　在去年7月举行的全国教育外事工作会议上，嘉华世达国际教育交流有限公司作为全国200余家合法自费留学中介机构的惟一代表进行服务经验交流。作为一家正规的留学中介机构，要把自己当做出国人员的“人生设计师”，把出国留学作为改变学生命运的一个起点，要有强烈的责任感，而不是以金钱为动力，要把为国家培养优秀人才、将国外优质资源介绍给学生作为服务宗旨。
　　留学中介的完整服务应包括从国内的咨询服务、入学申请服务，获得入学通知书后代办签证，以及境外服务等。其中包括为出国者提供入学情况、生活环境、学习环境、投资回报等信息，协助其进行个性化的留学方案设计，为其联系被教育机构所认可的学校，办理入学手续，进行签证服务，在境外委托学校或当地的服务机构接机和安排住宿等。
　　中介怎样为申请人提供咨询？
　　对于一些不适合出国留学的人员，中介不应进行不负责任的诱导，而应采取婉拒的方式向其讲清道理。中介应认真考虑学生的经济能力是否足以承担在国外的巨额消费；学生的英语水准和所受教育的学业背景是否适合留学等。
　　在留学方案设计上，中介应对留学国家基本情况、留学国家生活习惯、所要就读的院校的层次等向咨询者进行详细介绍，同时根据申请人的经济状况和语言水平、受教育背景以及留学意向等向其提供建议。比如有的人想去加拿大，但经过咨询顾问的商谈后认为可能去南非更为适宜，我们会全力为出国者提供更适合发展的选择。当然，如果客户已经有很明确的意向和打算，中介应尊重客户的意见。
　　如何避免误入“虚假中介”陷阱？
　　目前留学中介机构的专业水平和服务意识参差不齐。选择留学中介时，家长首先要考虑留学中介所代理的院校是否得到国外教育机构和主管部门的认可，以及该院校的教育水平在留学国家所处的层次，这是出国前的“安检”关。
　　此外，有的中介公司利用人们贪图便宜的心理，以“不成功不收费”等作为承诺进行宣传，这种承诺往往是不切实际的，并带有很大的虚假成分，家长以及学生对此应提高警惕。在签定服务协议时，要注意协议书是否对双方的权利、义务做了明确、合理的规定，并注意有无关于退费的规定。
　　从目前情况看，虚假中介的主要问题是介绍国外院校的情况不真实，所以咨询者应把好入学关、咨询关，对中介公司所推荐的院校情况、专业情况以及去的是否是想就读的院校及层次认真审核。国家教育部门在留学中介的管理方面也将逐步推出标准化服务，从而使中介的服务更加规范。
　　提防中介陷阱，建议从以下五方面考虑：首先，考虑中介的资质，看其是否是政府所承认和批准的正式服务机构；第二，中介公司所联系的国外院校的资质，其证书是否被国家机构所认可，这两方面的内容可通过中国留学网(www.cscse.edu.cn)进行查询。第三，价格因素；第四，咨询人员对留学设计是否合理，能否满足个人要求；第五，是否签署有效的法律合同。
　　出国留学应做好哪些思想准备？
　　家长在送孩子出国留学前，必须对出国留学有一个明确的认识，并做好必要的思想准备。目前国内居民的生活水平不断提高，大部分孩子都是独生子女，家长希望能使孩子受到更好的教育。但作为家长，对送孩子出国留学应保持冷静的态度，要清楚为什么送孩子出国留学？什么样的国家以及学校才适合自己的孩子？把孩子送出去，把巨额资金投进去，所期望的回报是什么？
　　作为家长，要尊重孩子的意见，要让孩子到中介机构进行面对面的咨询，千万不要由父母包办代替。这一方面有助于解决信息沟通的问题，另一方面也能使孩子对留学有明确的认识。另外，在确定留学中介机构前，要对拟选择的留学中介机构和留学国基本情况有所了解，避免盲目耗费时间和精力。
　　邵巍：中国留学服务中心副主任、嘉华世达国际教育交流有限公司董事长。2001年获取北京大学国际关系学院法学博士学位，主修国际关系和国际政治理论，先后在国家教育委员会留学生司、中国驻日本国大使馆教育处、教育部国际司等机构从事教育国际交流与合作工作。
　　马玉娥：嘉华世达国际教育交流有限公司总经理，中国留学服务中心国际合作处处长。1985年接受美国新闻总署培训，获得留学咨询顾问证书，系中国最早获得顾问称号的留学咨询专业人士。1992年于英国利兹大学获教育管理硕士学位，先后就职于国家教育部出国人员北京集训部、中国教育国际交流协会北京咨询处、英国文化委员会教育推广部等机构。
　　《中国教育报》2003年7月23日第7版

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