“不管就业机会多么稀缺，在面试过程中都是两个平等的人，沟通的过程中面试官本身并不会有高高在上、高人一等的感觉，也不会让面试者有这种感觉。”

　　——大唐电信人力资源总监　孙增霞女士

　　“在企业招聘的过程中，学生肯定没有工作经验，因此我们不会像对社会上的工作人员那样去要求一名学生。主要会考察他们的一些基本素质，以及未来在企业中有多少可培养的潜质，而不会说去故意为难学生。”

　　——搜狐人力资源总监　张雪梅女士

　　“胆怯，并不会给学生在面试官心中的第一印象减分。我反而认为这样的人比较踏实、实在，如果某些岗位需要稳重、踏实的人就可以选。”

　　——光明乳业招聘主管  葛纪东

　　“招聘人员和学生的距离只有一个课桌的远度，不是很远，能够达到面对面近距离的接触，缩减招聘公司和学生心理上的距离，使他们在介绍自己的时候更加从容。”

　　——北京建工集团吴女士

　　“起码要表现出来你是勇挑重担的人。用人单位都喜欢这样的人，哪怕你不行，如果考官问你一些问题，表现出自己虽然在这方面有所差距，很愿意学，很愿意提高，能够承担责任，不管怎么样，用人单位都会考虑给你一次机会。”

　　“并非所有的工作都适合外向开朗的同学，有的工作只适合内向或者有些胆小的同学，只要他能够真诚地表现自己的想法就可以，关键是看他应聘一个什么样的职位。”

　　——联合数码人事行政总监薛宇艳

　　2008年3月15日，天还没有完全亮，李嘉被手机闹铃叫醒，他迷迷糊糊地起床、整理床铺、洗漱。

　　今天对李嘉而言是重要的一天，两天前，他接到投递简历的一家IT公司电话，约定今天十点前去面试。

　　穿上西装，打好领带，擦了擦皮鞋，对着镜子将自我介绍又念了三遍，满意地点点头，拎过包，李嘉出发了。这是他毕业后的第三次面试，第一次因为在回答问题上出现专业错误，被对方毫不留情地pass，第二次由于对企业不了解造成了不少尴尬，被婉言谢绝。这次，李嘉在应聘前做足了功课，企业文化、发展方向、自我介绍、专业知识……

　　到了车站，车很快来了，李嘉随人潮涌进车厢，找了个有倚靠的位置站了下来。翻出随身携带的笔记本，上面清楚地写着几个大字——面试技巧，在晃动的车厢里李嘉开始了晨读。

　　九点半，李嘉来到应聘公司大楼下，看看时间还早，他打算先到周围逛逛，熟悉一下环境。面试技巧有言，如果对方提出明确的面试时间，不可早到或迟到，这都是不礼貌的行为，他严格恪守。随着时间的临近，李嘉有些坐立难安，摆弄领带、抚弄头发，忙个不停。为了稳定心态，他将笔记本又掏出来看了几遍，嘴里念了念，长长地出了一口气。

　　十点，李嘉准时走进公司。接待他的是公司人事部经理，双方相互问候便进入主题。“你为什么会选择我们公司？”对方开出第一个问题，也许是还没有进入状态，也许是出乎意料的并非是常规的自我介绍，李嘉有些不知所措，“我，我是觉得……”结结巴巴地回答了这个问题，李嘉的脸涨得通红，自己都能感觉刚才的回答就像背书一样，刻板且木讷。似乎察觉到他的紧张，经理给予了鼓励：“你觉得你为什么适合这个岗位？”这道题包含在李嘉准备的自我介绍中，可是之前还有大段自己的学校、兴趣介绍，他的手心开始冒汗，停顿了几秒后，李嘉开始作答，但声音不自觉地颤抖着。“你是不是之前准备了很多回答策略？”面对经理抛出的爆炸性一问，李嘉傻了眼，气氛一时陷入紧张……“其实你不需要太过精心准备，以一颗平常心来对待就好。”临别前，经理对李嘉说。

　　第三次面试前后不到十分钟，李嘉对此的评价是，“忘了，什么都忘了，一进屋子就紧张得要命，是不是越重视越紧张，出错越多？”

　　“以一颗平常心来对待就好。”面试官对李嘉说的这句话可谓是求职面试的最高境界。然而现实中，坐在面试桌对面的是足以决定自身命运的面试官，而成败就在此间，即使是心理素质很好的人，内心也会出现“波澜”。当招聘大门打开的那一刹那，当看到了期待已久的希望，心中有个声音告诉你，“只有这一次机会”，顿时心跳加速，气血上涌，各种紧张表现接踵而来：手心出汗，声音发颤，结巴支吾，腿脚发抖，十指紧扣，玩弄手指，搓弄衣角，抚弄皮包……

　　另一位求职者描述自己在面试中的紧张心情，也许正是很多有类似经验的求职者的切身体会：“那时候我觉得我的声音都发颤了，可能就是你太在意这件事情的时候，你的心情就会特别的激动，而且那种患得患失的感觉会让你心情特别毛躁，我在门口坐着的时候就焦躁不安的，然后进去的时候，东西准备得也应该说不错了，像自我介绍，但我当时紧张得就只说了15秒，叫什么，哪毕业的。面试官还说给你这么长时间，你就用这么点，我还觉得挺不好意思的。后来他们又问了两个问题，我就觉得自己的声音在发颤了，克制不住，发颤了就觉得害怕，害怕就觉得语无伦次了。虽然都有准备。就觉得那几个问题表达的时候很不好，没有想的时候思路清楚。”

　　面试中紧张是必然的，正如采访中一位企业的HR所言，“在面试这种压力环境下有点紧张很正常，而且也是这种压力环境的需要，一点都不紧张那也不正常。从心理学上讲人在这种时候需要适度紧张。”然而，紧张如果到了失控的程度势必影响水平的发挥，左右最终的结果。由此看来，对于紧张其实也是值得细细分析的，什么样的紧张可以被接受？是不是紧张一定会导致坏的结果？在你暗自紧张的时候，坐在面试桌对面的招聘者的内心世界是什么样的？从面试者紧张来看面试或招聘时招聘者与求职者之间的心理距离，也许是一件更有意义的事情。

　　根源于“不平等”的紧张

　　紧张的根源在于对结果的看重，以及对眼前形势的不可把控，而在就业形势明显供大于求的今天，要求一个尚未走出校园的大学生以完全平等的眼光看待面前职业、干练的面试官，一点儿都不紧张，的确有些强人所难。采访中很多企业的招聘者都认为，适度的紧张很正常，也能理解。“毕竟职位有限，而竞争对手很多。”

　　在大唐电信人力资源总监孙增霞女士看来，面试者和招聘者其实都在为解决这个问题而努力。“除了那些专为测试面试者的高压承受能力而故意设置的压力面试，一般面试官都会打造一些适合沟通的氛围，提供一个让面试者更加舒服的环境。一般来说，面试开始时，面试官会采取一些技巧来缓解紧张，比如在面试前问面试者，住得远不远，之前有没有听说过公司，会介绍一下面试大概会有一些什么程序，需要多长时间，这些都是让人放松的沟通方式，然后再切入到面试的正题中。”

　　求职面试是一个人由学生身份向职业人身份过渡的过程，过度的紧张，完全把自己置于弱者的地位，绝不是面试官所愿意看到的。“不管就业机会多么稀缺，在面试过程中都是两个平等的人，沟通的过程中面试官本身并不会有高高在上，高人一等的感觉，也不会让面试者有这种感觉。”

　　其实，对于求职者来说，要清楚的一点是：找一份适合的工作与找一名合适的员工难度相差并不多。理解招聘者的工作性质也许更有助于减轻求职面试时的紧张。

　　“对一个企业来说而言，找到一个合适的员工也不容易。公司给面试官的任务就是让他去看，看应聘人员的专业和技能，能不能跟职位匹配。他只是在和求职者面谈的过程中寻求和采集这些信息：这个人的能力、专业背景，个人的技能……他会去找这些信息点，来判断这个人对这个职位来讲是不是合适。”

　　孙增霞认为，面试过程中一对一的沟通是一个尊重个体的过程。“在面试过程当中，即使只有1个职位，有100个应聘的人，也不会因此让面试官对这个应聘者有不平等的感觉。”因此，对于应聘者来说，既要尊重面试官又要自尊。“应聘者面试的时候会有一些技巧，但最好的面试是没有技巧的，你有什么样的特质就将它们展现出来，面试官会去评价，而人职匹配最合适对单位和个人来说都是最为有益的。”“我们主要是看职位匹配度的问题。”她强调。

　　紧张与担当的调和

　　很多应届毕业生因为担心自己无法达到企业的招聘要求而紧张，比如很典型的应届生的“经验焦虑”，或者确实因能力欠缺而紧张。

　　初出校园，没有像样的工作经验，看到企业招聘启示中“××年工作经验”的字样，心里自然会紧张。然而，企业对应届大学生的要求到底如何？他们怎么看待作为职场新人的应届毕业生的这种“紧张”？搜狐网HR张雪梅女士在接受记者采访时表达了这样的观点——

　　“对于刚毕业的大学生，在具体的考察中会有一些步骤，比如我们会考察他们的基础知识，如果说不会，也没有必要特别紧张，我们会进一步考察他的学习能力，既然不会那么我来教你，看你能不能学会。”

　　然而就是如此并不苛刻的“善良的HR”，却遇到了让她甚感难解的事情。

　　“有一些学生，在遇到不会的情况后，就放弃了，就逃跑了！比如我们发一个英文的试卷来测试他的英文水平，让学生在一个屋子里做，有的学生不会，就把卷子放在那儿，自己不打招呼跑了，搞得我们面试官哭笑不得。”

　　在张雪梅看来，刚刚走出校园的大学生，目前不会并不代表永远不会，“遇到这种情况，你就应该如实地告知面试官‘我不会，下一步我会通过学习去充分证明我的学习能力’，因为没有一个人能完全知道考试的意图，但是有人就是不打招呼就走了，我们感到很奇怪。”

　　这种现象时常发生在一些企业的笔试中，对应聘者而言，纵然可以一时丢盔弃甲，但此种沟通方法既给自身乃至一个群体，如该生学校、同龄人等造成不利影响，往往还会被给予“不懂得承担责任”、“在工作中遇到困难就会逃避”等负面评价，张雪梅坦言，“这些学生遇到不会自己先丧失信心，给企业留下一个很不好的印象——这个人不懂得承担责任，以后如果在工作中遇到困难就会逃避，不负责任。”

　　联合数码人事行政总监薛宇艳对此表示了同样的观点，“我接触的学生中，面试中怯场的比较多，往往表现为没有自信。起码要表现出来你是勇挑重担的人。用人单位都喜欢这样的人，哪怕你不行，如果考官问你一些问题，表现出自己虽然在这方面有所差距，很愿意学，很愿意提高，能够承担责任，不管怎么样，用人单位都会考虑给你一次机会。但是，我面试过的很多学生在这方面表现得比较差一些。”

　　相信这些“知难而退”的学生在面对考试时心情是非常紧张的，他们在选择逃避时，心里应该不是非常坦然的，如果一个人因为紧张和害怕，非但没有得到想要的机会，反而给人留下了不能担当的印象，那恐怕是紧张所能带来的最为严重的负面影响了。

　　紧张与人职匹配

　　光明乳业招聘主管葛纪东认为，大学生的紧张非但情有可原，而且不见得一定是坏事。“大学生是求职中的特殊群体，理论方面不错，但是缺乏实践，参加招聘面试的次数不多，没有什么经验，所以会出现紧张的情况，另一方面也说明学生对招聘比较重视，越重视越紧张，可以让他们充分地把自己的特点、社交活动方面的情况等等都说清楚。”

　　对用人单位来说，岗位的契合度显然要远远重于对于个人性格的要求——很显然，一些人更容易紧张，正是从岗位需求出发，有的岗位在面试中表现的怯场甚至是需要的。

　　“胆怯，并不会给其在面试官心中的第一印象减分。我反而认为这样的人都比较踏实、实在，如果某些岗位需要稳重、踏实的人就可以选。”葛纪东说。

　　“我面试的学生中也有面试中怯场但是在实际的工作之中表现相当不错的，应该说临场发挥和实际工作中的表现还是有差距的，因此我们希望学生能够尽量了解工作单位的一些情况，要面试的岗位的情况，做到心里有数，有针对性地做一些准备。比如一些需要直接面对客户的岗位，如与客户谈判的销售人员，那么在面试中，面试者出现胆怯的情况就会使面试官怀疑你是否可以胜任工作，但如果招聘一个财务人员对于是否怯场的要求就不是很高。”

　　葛纪东举了一个例子，“如果同样应聘会计岗位，一位同学表现得比较怯场，但是其专业技能很强。另一位同学落落大方，但是其专业能力稍逊色于之前的同学，相比较而言，我更青睐专业能力强的，因为这个岗位就需要专业能力强的。而如果该岗位的发展今后会涉及与人打交道的环节，那么，就要看招聘的这个岗位是普通的岗位还是想培养成更高的管理岗位，如果要是更高的管理岗位，就会需要第二种人，不过一般岗位就会选择第一种。”

　　所以说，即使紧张怯场，也未必一定会降低在招聘者心中的好感程度。阅人无数的面试官显然很清楚他们需要的是什么样的人，如果没有真材实料，面试中表现再好也难以得到机会的青睐。

　　“现在面临比较多的问题是，很多学生在面试时把自己说得如何如何好，可实际上在工作岗位上没有那么出色，人际关系及其他礼仪大部分学生掌握得很好，很招领导的喜爱，但是只靠这些是没用的。” 北京建工集团的吴女士表达了类似的观点。

　　“并非所有的工作都适合外向开朗的同学，有的工作只适合内向，或者有些胆小的同学，只要他能够真诚地表现自己的想法就可以，关键是看他应聘一个什么样的职位。” 薛宇艳对此做出了总结。

　　本色表现最精彩

　　多数人归结，“紧张”是应聘失败的原罪。然而，通过上面的调查我们了解，略带紧张的本色表现反而对结果影响并不大。“招聘人员和学生的距离只有一个课桌的远度，能够达到面对面近距离的接触，缩减招聘公司和学生心里上的距离。”北京建工集团的吴女士表示。

　　“我接触的学生应聘时往往表现为没有自信。这类学生，特别是对于应届生来说，在校期间，老师说什么你就听什么，基本上没有什么插嘴的机会。反过来，如果去应聘，就不应该是这样一种状态，你看到的应聘官并不是老师，他希望你把自己的能力充分的展现出来，所以，心态要摆正。不能认为面试官就是老师，产生畏惧，认为他说的都是对的，你说的都是错的。”联合数码有限公司人事行政总监薛宇艳表示的观点代表了大多数企业的意见，他们看来，尽管目前大学生交际能力较以往有明显提高，但自信心相对较弱，而在应聘过程中作为一名应聘者起码要表现出你是个勇挑重担的人，哪怕你不行。如果考官问你一些问题，表现出自己虽然在这方面有所差距，很愿意学，很愿意提高，能够承担责任，不管怎么样，用人单位都会考虑给你一次机会。显然，很多学生在这方面表现的比较差一些。

　　那么，排除这些顾忌，如何在应聘中缓解紧张呢？

　　自信

　　通过分析我们了解，企业更看重应聘者的工作和学习经历，如果是临场表现出的紧张，不会影响考官对其的印象。对于面试，只要对所学的知识能够运用自如、比较好的好地表达出来即可。另外，要对自己要自信，自信是自我推销的前提，一个人如果没有自信心，就不可能成功地推销自己。这包括对将要从事的工作清楚、了解，并非随意面试，对将来的个人发展、工作岗位熟知。概括的说，了解自己和工作岗位的人比较会受到青睐。这样，即使中间环节有个别的紧张产生，企业也会具体问题具体分析。

　　北京闻言科技有限公司总裁汤海京更加清晰地描述了自信的概念，“同学们在进入面试室的时候，应该把头抬起来，眼神和声音在面试时是很重要的，因为一位成功者的眼神要么是平视的，要么是向上倾斜15度，还有声音要足够大。”

　　诚实

　　在与别人交往中，应真诚坦荡，与人为善。虚伪不仅使人厌倦，而且自己也会因此而有不安全感，如不自觉地猜想别人会不会得知真相，猜想别人是否在背后议论自己，并为此惶惶不安，导致关系紧张。面试的时候，招聘经理自身是比较理解学生的，因为他们也是从学校出来的，所以在双方沟通的时候，应聘者要诚实，不要表现出自己什么都会，对于职业生涯中的“空白”，最好不要胡编乱造，因为所有的谎言都会不攻自破。

　　“用人单位想听的是应聘者的实话，只要他听清了问题，回答出问题的要点就可以获取他的信息，并非他滔滔不绝才能获取信息。有时候，滔滔不绝反而会给考官带来疑惑，会怀疑他是否能否抓住问题的关键，对某些岗位来说，还不如一问一答来得好。”

　　热忱

　　应聘者应尽量表示出自己热爱这份工作，对未来的工作的兴趣，对困难有接受挑战的勇气，而并非推托责任。一些学生尽管表现得很害怕，但是从自身而言是很自负的。而学生应该有一种开放的状态，总是不断吸收外界好的东西，不能仅因此自满。

　　综合业内人士的建议，某些情况下紧张是必然的，但是为缓解一些不必要的紧张，应聘者要事先做好准备工作，心中有数；保持平和心态，自信心要高，期望值要低；如果均无效，不妨适时向HR坦白自己难以控制的紧张情绪。（文/王洋　张玲）

（责任编辑 孟召臣）