据消费者投诉反映，留学中介服务存在的一个突出问题是广告不实。有的中介公司利用夸大、虚假的广告内容误导消费者。如有的广告承诺“全亚洲出色的专家指导”，令消费者无从考证。还有的广告以“无需语言成绩直接入学”等“优惠条件”吸引消费者入学，但开课后消费者却发现所学专业没有批文注册，文凭无法得到国家的认可。

    消费者投诉反映的另一个突出问题是，留学中介服务合同条款约定不清，服务不成退费难。目前，出国留学中介服务没有统一的合同示范文本，消费者与中介签订的多为中介公司自行制定的格式合同，常因内容存在权利、义务不对等、违约责任约定不清等问题引发纠纷。当消费者未如期取得入学通知书而要求中介公司退款时，对方却以已为消费者提供了部分服务为由，只同意退还部分费用。

    北京市工商局１２３１５消费者投诉举报中心和北京市消费者协会提醒消费者：第一，要认真审验出国留学中介公司的资质，应具备工商部门核发的《企业法人营业执照》和国家教育部颁发的《自费出国留学中介机构资格认定书》；第二，要注意收费标准、服务内容等细节，并以书面形式确认，对国外院校的资质、教学水平和质量、学习环境、留学政策等也应逐一核实；第三，仔细阅读合同内容，发现问题及时指出，不要草率签字；第四，交纳费用时应了解各项费用的具体用途，索要并保存好收费凭证。