偷梁换柱、弄虚作假、拉大旗作虎皮、空头承诺……一些冒牌留学机构的不规范操作，不仅使正规中介机构“蒙冤”，更让许多人对留学中介心存芥蒂——

　　国内“海归”变“海待”的现状并没有打击莘莘学子向往海外留学的热情。最新一项统计显示，20多年来，出国留学的中国公民近93万人，其中自费留学者占八成以上。目前，每年自费出国留学的人数保持在12万人。按此速度增长，到2010年我国年输送自费出国留学人员预计达到20万人，2020年将达到30万人。

　　留学中介机构成为许多学子完成留学梦的重要桥梁。富有经验的咨询师通过与学生的交谈、了解，就会设计出符合他们学识、特长、兴趣和经济能力的留学方案，并帮助申请人完成一些比较繁琐的申请过程。然而，由于近年来市场需求的不断攀升，加之其存在的暴利成分，吸引了许多人加入了中介队伍，留学中介从业人员可谓“鱼龙混杂”。

　　偷梁换柱、弄虚作假、拉大旗作虎皮、空头承诺……一些冒牌机构的不规范操作不仅使留学市场服务质量和信誉有所下降，投诉率有所上升，更是让许多人对留学中介心存芥蒂，造成正规的中介机构“蒙受不白之冤”。

　　那么，中国目前的留学中介素质如何？其收费是否合理？留学真的进入了后中介时代吗？99%的中介没有出国经历？

　　“国内的留学中介从业人员有99%没有出国经历，甚至连留学是什么概念都不清楚。”金鹏(化名)，曾留学英国，现为国内某著名留学中介效力。

　　“聆听客户的需求，能够按照客户的学历、语言、专业、工作背景、兴趣、特长等条件提出最适合的方案，这是对我们的基本要求。我有这方面的经历，所以不会按照所谓的排名推荐学校，而是根据客户的自身情况推荐适合他们的留学计划。”但在金鹏的同事中，学历层次从大专毕业到硕士高低不等，他则是公司内受过正轨英文教育且有出国经历的“稀缺人才”。

　　但由于更多的留学中介从业人员不具备这种经历，其职业服务大多局限于纸上谈兵。在他们刚刚进入中介公司的时候，往往被安排跟着某位“师傅”，“师傅们”会传授一些留学咨询经验，比如常用专业术语、申请学校流程、留学人员最关心的问题。至于学校环境、专业情况或者所在城市的安全程度却不甚知晓。许多中介对于学校和城市的了解，甚至只是从成功出国的客户那里反馈而来的。

　　据金鹏所知，目前只有少数大的留学中介曾派遣自己的工作人员到国外“考察”，也就是让他们到那些与公司有长期联系的学校参观，增加他们的感观认识。但一个月转上几所大学，对于这些地方的了解究竟能有多少呢？

　　“更离谱的是，曾经有一个有多年工作经验的老中介，天天跟学生说MA、MSC的，却连这两个专业用语是什么单词缩写都不清楚。”金鹏介绍，所谓MA就是MasterofArts(文学硕士)，而MSC则是MasterofScience(理学硕士)，这两个单词几乎每天挂在中介们的嘴边，但竟有人“知其然而不知其所以然”，其原因只有一个：英文水平不到位。

　　目前，留学澳大利亚、英国、美国、加拿大等英语母语国家依然是许多人的不二选择，而且许多非英语国家现在也在实行英文教学。从接受留学人员咨询，到帮助其申请学校录取和获得签证，中介需要阅读和翻译大量英文材料，对其英文素质的需求可想而知。高收费与责任心不成正比

　　许多委托留学中介办理出国手续的消费者对于中介都是十分信任的，特别是那些资质存在缺陷的人，更是对中介存在依赖和期望。因此，这就要求中介具有较高责任心，但事实却不尽如人意。

　　据金鹏介绍，留学的持续升温，使中介公司总是顾客盈门，特别是到了四五月份留学高峰期，每天大概会接到10个以上的委托申请，这更让中介应接不暇。留学中介代理费不菲。据调查，如果将14000元作为中介费的“分水岭”，费用高出14000元的如美国(27500元)，小于14000元的国家有日本(9404元)。如果按照一天10人次的签约率，生意较好的中介公司每天就可以收益至少10万元。在金鹏所在的中介公司，仅英国部一年的纯利润就有1600万元。在此基础上，从事中介的工作人员收入也是可观的，金鹏的一位同事当中介5年，现已在北京拥有了一套价值80万元的房子和一辆30万元的私家车。

　　留学中介代理费习惯上被称为“中介费”，但是在金鹏看来，它更应该叫“签证服务费”。因为中国处于签证高风险区，学生签证的申请过程还很复杂，所以中介公司需要投入大量的人力和精力来保证签证的成功率，所以收取一定数量的签证费也是合理的。

　　但是，国内良莠不齐的留学中介以及素质不一的从业人员，造成了很多公司只知道收钱全无服务的局面。在国外学习期间，金鹏就听到过不少同学抱怨国内留学中介“只知道收钱”，而忘记了提供物有所值的服务。留学中介期待整合

　　许多业内人士认为，留学中介其实更应该叫做“留学咨询”，中介只是其中一道程序，而咨询才是真正的价值核心所在。而且，由于其从业人员素质不高，加之网络信息的日益发达，要获得留学资讯并不是难事，因此留学中介终将走向没落。事实确实如此吗？

　　“借助专业中介的帮助，申请留学者不但可以省时省力，成功率也会很高。”金鹏出国留学是自己办理的，但由于当时缺乏相关经验和专业指导，用了将近一年的时间，被拒签了两次才终于走出国门。

　　“专业”是留学中介长期存在的砝码，“咨询”是中介公司的核心价值体现。

　　一个高水平的咨询顾问必须专业、耐心、善于倾听、擅长分析并且注重细节，应该对国外教育体制了然于胸，知道中学如何选课，如何评分，知道大学的层次，入学要求，哪些专业可以获得职业认证，哪些专业有利移民等等。

　　金鹏认为，专业的留学中介可以帮助留学人员节省时间，“我们用传真件扫描件就可以申请学校，交学费的汇票也可以先传真确认，节省了文件快递、翻译、公证等待的时间。”

　　从政府的角度上讲，移民部会严格检查签证申请人的真实目的；而从学校的角度上看，他们希望收到录取通知的学生能够签证成功、按时报到，这也离不开代理公司的协助。

　　事实上，从目前的趋势看，留学中介将在今后的留学服务中占据越来越重要的位置。然而，长期以来“暴利、从业人员素质低下、不够诚信”的印象，让这个行业付出了很高的诚信成本。“比较成熟的留学中介应该形成激发留学服务需求——信息咨询——语言、文化培训——入学许可——护签服务——接送安全服务——留学过程服务——就业服务等一条龙的服务体系。”金鹏表示，对于留学中介这个行业来说，塑造品牌、整合资源、建立规范，似乎是时候了……(郑莉)

　　原载：《工人日报》

（责任编辑　盛颖霞）