针对图书资源利用率低的问题，除了改善工作人员服务态度、提高内部管理能力和水平，实现图书馆的工作内涵从“管理”到“服务”的进步，还可以换一个角度来思考：在新教育理念的推动和信息技术的冲击下，高校图书馆是否在“未来图书馆是什么”的观念上就已落后？变革图书馆的运营观念，将有助于从根本上解决资源利用率低的问题。

　　变革图书馆的内部环境：从资源的聚集地到新知识的孵化地。

　　高校图书馆的主要职能是为教学和科研提供优质的服务。但是一直以来，图书馆充当的角色是资源的聚集地，藏书馆和资料室成为其代名词，其所能提供的服务只是借书和阅览。新的教育理念提倡尊重学习者的主动性和创造性，提倡在多样化的学习活动中激发学习者和研究者的创造性。图书馆作为高校知识的聚集地，应该成为现代教育理念的试验田，提供更加多样化的服务。服务的内容之一，应该在保留传统借阅环境的基础上，主动营造更加多样化的学习环境，便于学习者、研究者开展探究性学习和合作性学习活动，将图书馆从知识的聚集地变革成为知识的加工地、新知识的孵化地。

　　营造多样化的图书馆学习环境，具体来说，就是在现代教育理念的指导下，创造性地改变图书馆的物理空间格局，新增自由讨论区/室、讲堂等多样化的学习空间，配置适于讨论、交流的学习环境。

　　变革馆员的传统角色：从信息咨询员到知识的领航员。

　　高校图书馆不仅要提供优质的借阅服务，还要提供优质的知识导航服务，引导读者方便、快捷地使用资源。要变革传统咨询馆员的角色，使其从信息咨询或服务咨询员转变为知识的领航员。

　　知识的领航员，有三个方面的内涵：其一，提供专业化、个性化的服务。这类馆员拥有较强的学科领域知识的整合能力，对学科领域研究的过去、现在和未来趋势有相当高深的知识储备和科研经验，能针对读者的需求提供专业化的服务，引导读者进入该领域，避免走弯路。其二，起桥梁作用。这类馆员既拥有专业化的学科领域知识，又十分熟悉馆藏资源，能在图书馆馆藏与学科领域之间搭起一座桥梁。其三，提供资源的导航服务，引导读者获取馆内资源。

　　咨询馆员成为知识的领航员并不困难，图书馆可以采取一切可能措施，充分调动高校在某领域有所成就的退休教师的积极性，使其参与到图书馆咨询的工作中来。

　　变革资源的获取方式：从馆际互借到资源的共建共享。

　　尽管高校之间新增的馆际互借服务从某种程度上实现了部分资源的共享，但是从信息的膨胀和更新速度来看，对于馆藏资源（包括传统纸制和电子资源）的建设，还是应该跳出馆际互借的樊篱，构建一个大的、以信息技术和网络技术为依托、高校资源完全共建共享的体系。这种大资源观，有利于推进整个高校图书馆资源的整合协调，形成一个完整的馆际资源共享共建体系，全面实现互联互通互借。

　　总之，新时代的高校图书馆必须在观念上变革：营造多样化的学习研究环境，主动提供更为优质的服务，让具备更多知识的领航员提供个性化的信息咨询，使得读者在任何时间、任何地点都能便捷地获取资源。也许，这样的运营观念才是解决资源利用率低的最佳策略。

    《中国教育报》2008年4月14日第7版

（责任编辑：颜金花） 

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