英国大学生针对大学的投诉在去年增加了25%，这已经是连续第三年投诉增多。律师主动找那些满腔怨言的学生，以及英国大学收费昂贵等，都导致投诉数目增加。

    大学独立仲裁员办公室（the Office of the Independent Adjudicator for Universities）的报告表明，64%的投诉涉及学业成绩，因为不少学生相信他们需要得到二级一等荣誉学位甚至一级荣誉学位才能找到一份好工作。“投诉数目的上升是因为学生不满他们的课业等级和考试成绩。”大学独立仲裁员办公室的主要仲裁员迪奇女士表示，“这很可能是因为更多的毕业生涌入就业市场，导致毕业生们感觉只有二级荣誉学位无法在就业时取得成功。他们需要好的成绩来胜出。”

    4月9日，英国政府发布了“学生陪审团”（Student Juries）的意见报告，学生们也表示了对课业成绩的关注。“学生陪审团”是政府为听取大学生对于教育体制的看法而专门在各所大学成立的讨论小组。学生代表们担心，如果上大学的人越来越多，本科学位已不能保证将来的就业优势，他们不得不再去读研究生以确保自己在就业市场的竞争力。因此，学生们希望学校对毕业实习能进行更系统的安排，让学生获取更多就业以及读研机会的信息。

    在“学生陪审团”的报告列出的学生们最为关心的问题中，首当其冲的是他们希望了解自己缴付的学费都被花到哪里去了，要求政府在收取大学学费的问题上保持信息公开透明。因为自2006年英国政府在本科课程里对本国和欧盟学生推行附加学费（Top up fees）以来，越来越多的学生感觉教育已经从服务演变成了一种产品，自己纯粹是高等教育的“消费者”，有资格要求“物有所值”。

    布里斯托尔的“学生陪审团”表示，学生们对于附加学费“统一收费”感到不满。他们认为应该根据学科收取学费。比方说，文科生应比理科生缴费要少，因为理科教学要用到实验室，而且上课时间也要长。学生提出希望得到优质的教学和学习资源，并在有关如何处理学费带来的个人经济负担这个问题上得到更多指导。

    迪奇女士表示，投诉的增加反映了学生群体构成的变化，例如研究生、母语非英语的学生、残障学生等的增加；一些律师主动找那些对院校不满的学生提供法律服务，是投诉数目上升的因素之一；此外，学费越来越贵，学生们的“钱不能白花”的意识也越来越强，也导致了学生投诉增加。

    按照目前的安排，针对院校的投诉如果不能通过校内协商解决的话，有关学生可以把投诉提交给独立仲裁员办公室。2007年提交给仲裁办公室的投诉从2006年的586件增加到734件，上升了25%。其中，仲裁员办公室裁定应该对学生做出赔偿的有600件，建议赔偿金额达17.3万英镑。 （自英国《卫报》 本报记者 白桦 编译）