广西12355青少年服务热线曾经接过一个女生打来的求助电话，“我的自尊心很强，总是争强好胜，样样都想超过别人，想比别人漂亮，想比别人能干，想比别人成绩好……最近，班上改选班干，我原以为自己成绩好，一定可以被选为学习委员，谁知同学选的却是成绩不及我的另一位女同学，她是我最要好的朋友，我很忌恨她夺走了我的位置……”

　　广西12355青少年服务热线从2005年6月开通以来，类似的求助者很多。

　　从2007年1月起，以柳州12355志愿者为主要力量，团广西区委组织专业志愿者从数千个案中筛选出有广泛代表性的涉及青少年做人、处事、心理、生理等方面的100个案例，加以详细剖析，编辑出版了《从心教育孩子——12355青少年服务热线案例精选》一书。该书分为“用心了解，从心了解——各阶段孩子心理特征及常见现象解析”和“孩子，请接受我们的爱——亲子活动方案”两篇。

　　该书执行主编之一、团柳州市委书记宋震寰说：“我们希望这本书能为广大家长和社会各界了解青少年成长的内心世界和心理历程提供真实素材，也对广大青少年在成长中遇到的为人处世、心理生理等问题起到一定的指导作用。”

　　帮助这些孩子和父母

　　曾有一位很有气质、打扮时尚的女士走进了该区某市12355热线办公室。她看上去被一些事困扰了很久，脸上布满了愁云。

　　原来她的女儿已经上初二了，但是从来不懂得体贴和理解家长。这位女士委屈地说：“我家的条件比较优越，我就是平时工作很忙，但不管再忙，我的心里总是惦记着女儿，可以说对她的照顾无微不至。比如我要是出差几天，一定会给女儿留下几百块钱，生怕她上学的时候饿着；在家里，所有的家务事都是我做，女儿从小到大，连饭都没煮过一次；她放学回家时，我会把她的拖鞋早早放在门口，从来不用她动手；女儿说想要手机，我马上就买给她，简直是有求必应。然而女儿似乎从来没有体会到父母的付出，好像患了‘感情淡漠症’一样，对我们的爱心一点儿也不领情。平时不管我们多忙多累，她都跟没事人似的在一旁看她的电视或玩儿她的游戏机，连句关心问候的话都没有。我叫她去学习，她总是找各种理由推三阻四，晚上还经常跑出去和同学吃夜宵。孩子根本不知道我有多累，早知道这样，当初我就不应该生她……”

　　据该书副主编、团广西壮族自治区委副书记罗日新介绍，团区委组织志愿者对各市接听热线梳理后发现，绝大多数来电、来访、电子邮件反映的问题主要围绕两点：一是青少年无法与父母顺利沟通，渴望得到成长的指导；二是父母教育子女力不从心，渴望找到良好的与子女沟通交流方式。

　　罗日新说，志愿者们越梳理这些信息越纳闷——今天的孩子们拥有丰富的物质生活，拥有众多高级玩具和学习用具，可为什么会有那么多孩子感受不到快乐？为什么会有那么多孩子遇到一点点挫折就选择逃避、离家出走甚至自残、自杀？我们的孩子为什么拥有那么多亲人的关心和爱护，却感受不到亲情，不懂得感恩？